Betriebsmittelprüfung Callcenter: DGUV V3 Prüfung elektrischer Anlagen und Betriebsmittel im Kundenservice
Ein Callcenter ist Bürobetrieb in höchster Dichte: Hunderte Bildschirmarbeitsplätze auf einer Etage, Desksharing über drei Schichten, Headsets in Ladestationen, Steckdosenleisten unter jedem Tisch und eine Belegschaft, die schneller wechselt als jeder Prüfplan. AB Prüfservice prüft Callcenter und Kundenservice-Standorte bundesweit im laufenden Betrieb, geräteweise statt platzweise, in Randzeiten und Schichtwechseln, mit einem Nachweis, der auch nach dem nächsten Umbau der Etage noch stimmt.
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Weitere Informationen zur bundesweiten Prüfung finden Sie auf unserer Seite zur DGUV V3 Betriebsmittelprüfung.
Was ist die Betriebsmittelprüfung im Callcenter?
Die Betriebsmittelprüfung ist die regelmäßige Prüfung elektrischer Anlagen und Betriebsmittel nach DGUV Vorschrift 3, ehemals BGV A3, der Vorschrift der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung: Sichtprüfung, Messung nach DIN VDE 0701-0702 und Funktionsprüfung, je Gerät mit Ergebnis und Prüfplakette; neue Anlagen werden vor der ersten Inbetriebnahme nach DIN VDE 0100-600 geprüft.
Sie umfasst alle Arbeitsmittel, von ortsveränderlichen Betriebsmitteln bis zu ortsfesten elektrischen Betriebsmitteln, und weist deren ordnungsgemäßen Zustand nach. Im Callcenter ist sie fast vollständig eine Prüfung von Arbeitsplatztechnik, in großer Stückzahl, mit wenigen Gerätetypen und vielen identischen Geräten.
Der Unterschied zum gewöhnlichen Büro liegt in der Dynamik: Plätze werden geteilt, Geräte wandern, Etagen werden umgebaut, Zeitarbeitskräfte kommen und gehen. Eine Inventarliste nach Arbeitsplatz ist nach wenigen Wochen falsch. Die Prüfung muss deshalb am Gerät hängen, nicht am Platz.
Welche elektrischen Betriebsmittel und Anlagen werden im Callcenter geprüft?
Sowohl ortsveränderliche als auch ortsfeste Betriebsmittel. Ortsveränderliche elektrische Betriebsmittel sind Geräte mit Stecker: Bildschirme, Docking-Stations, Netzteile und Thin Clients an jedem Platz, Headset-Ladestationen und Basisstationen, Ladegeräte, Steckdosenleisten, Tischlampen, Drucker und Scanner in der Teamzone, Kühlschrank, Kaffeemaschine und Mikrowelle in der Pausenküche, Ventilatoren und Heizlüfter. Ortsfeste elektrische Anlagen sind fest installiert: Unterverteilungen, Bodentanks und Steckdosen, Beleuchtung, Klimatisierung, die USV der Telefonanlage und der Technikraum mit Netzwerk und Servern.
Zwei Gruppen brauchen Aufmerksamkeit: Die Steckdosenleiste ist das Gerät mit den meisten Befunden im Bürobetrieb, und Netzteile, die bei jedem Platzwechsel ein- und ausgesteckt werden, altern schneller als ihre Prüffrist vermuten lässt.
Ist die Betriebsmittelprüfung im Callcenter gesetzlich vorgeschrieben?
Ja. Die gesetzlichen Anforderungen gelten für jeden Betrieb: Arbeitsschutzgesetz, Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) und die Technischen Regeln für Betriebssicherheit verlangen die Gefährdungsbeurteilung und die regelmäßige Prüfung der Arbeitsmittel, die DGUV Vorschriften der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung regeln den elektrischen Teil, ausgeführt nach den VDE-Normen. Fehlt die Gefährdungsbeurteilung noch, unterstützen wir Sie auf Wunsch dabei. Verantwortlich ist der Arbeitgeber, also der Betreiber des Callcenters, beraten von der Fachkraft für Arbeitssicherheit, auch bei Zeitarbeitskräften und bei Geräten, die im Auftrag eines Kunden genutzt werden.
Im Callcenter kommt die Dichte dazu: Auf einer Etage hängen mehr Geräte an mehr Steckdosen als in jedem anderen Bürobetrieb, und der typische Unfall ist der Kabelbrand an einer überlasteten Steckdosenleiste oder einem defekten Netzteil unter dem Tisch. Ein Brand auf einer voll besetzten Etage ist ein Personenschaden, kein Sachschaden; ohne Prüfnachweis drohen zudem Bußgeld und Regress. Regelmäßige Betriebsmittelprüfungen stellen sicher, dass die Sicherheit am Arbeitsplatz nicht an einem beweglichen Gerät unter dem Tisch scheitert.
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Von der ersten Anfrage bis zum digitalen Prüfprotokoll begleiten wir Ihren Betrieb durch die komplette Prüfung – Sie nennen den Bedarf, wir übernehmen den Rest.
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Zum Abschluss erhält jedes geprüfte Betriebsmittel seine Prüfplakette, dazu die vollständige digitale Dokumentation mit Prüfprotokoll und Inventarliste. Damit erfüllen Sie Ihre gesetzlichen Prüfpflichten und sind auf jede Kontrolle vorbereitet.
Kundenbewertungen
Welche Prüffristen gelten im Callcenter?
Die Prüffristen ergeben sich aus der Gefährdungsbeurteilung. Als Richtwert gilt für Bildschirme, Docking-Stations und Thin Clients ein Intervall von vierundzwanzig Monaten; für Steckdosenleisten, Netzteile, Headset-Ladestationen und alles, was beim Desksharing täglich umgesteckt wird, zwölf Monate; für Pausenküche und Reinigungsgeräte zwölf Monate; für ortsfeste Anlagen mehrjährig. Dazu kommen die Prüfung vor der ersten Inbetriebnahme beim Geräterollout, nach Reparatur und nach jedem Etagenumbau.
Im Schichtbetrieb wird die Frist nicht am Kalender, sondern am Gerät geführt: Jedes Gerät trägt seine Prüfplakette mit QR-Code, die Inventarliste kennt es unter seiner Nummer, und beim nächsten Durchgang wird geprüft, was fällig ist, egal an welchem Platz es gerade steht.
Wer darf prüfen und wie läuft die Prüfung im Schichtbetrieb ab?
Prüfen darf nur eine befähigte Person mit elektrotechnischer Qualifikation nach TRBS 1203, also eine qualifizierte Elektrofachkraft mit kalibrierter Messtechnik; Haustechnik und IT dürfen Sichtkontrollen übernehmen, aber keine Prüfung nach Vorschrift dokumentieren, und ein E-Check des Elektrobetriebs ersetzt die Prüfung nicht automatisch. Externe Prüfer, also Elektrofachkräfte, übernehmen die Durchführung der Prüfungen, im Callcenter als Wiederholungsprüfungen mit hoher Stückzahl in kurzer Zeit.
Der Ablauf der Betriebsmittelprüfung folgt dem Schichtplan: Plätze, die in der Nachtschicht frei sind, werden nachts geprüft; Teamzonen etagenweise in Randzeiten; die Pausenküche zwischen den Pausen. Ein Arbeitsplatz ist in wenigen Minuten durch, ohne dass ein Gespräch unterbrochen wird. Defekte Geräte werden gekennzeichnet, gesperrt und sofort gegen geprüfte Reservegeräte getauscht, damit der Platz besetzt bleibt; das Ergebnis geht ins Protokoll, nach Reparatur folgt die erneute Prüfung. Die Dokumentation je Gerät und Standort liegt im Kundenportal, und auf Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Desksharing, Homeoffice-Agents und Mietflächen: der Prüfplan für ein Callcenter
Beim Desksharing wird die Prüfung geräteweise geführt und ein Reservepool geprüfter Geräte vorgehalten, damit ein Befund keinen Platz stilllegt. Für Agents im Homeoffice bleiben Notebook, Netzteil und Headset Betriebsmittel des Arbeitgebers und werden bei Ausgabe geprüft, danach an Sammelterminen am Standort. Gemietete Flächen werden mit dem Vermieter bis zum Übergabepunkt abgegrenzt: Die Gebäudeinstallation prüft meist der Eigentümer, alles ab der Steckdose der Mieter.
Für Betreiber mit mehreren Standorten prüft AB Prüfservice deutschlandweit nach einem einheitlichen Prüfplan, mit einer Inventarliste je Standort und einem rechtssicheren Nachweis, der gegenüber Berufsgenossenschaft, Versicherung und Auftraggebern gleichermaßen belastbar ist; jedes Gerät wird der Prüfung unterzogen, unabhängig davon, an welchem Platz es steht; viele Auftraggeber verlangen den Prüfnachweis ihres Dienstleisters im Audit.
AB Prüfservice
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Bekannt aus
Leitern und Tritte prüfen wir ebenfalls: Leiter- und Trittprüfung für Callcenter.
Häufige Fragen zur Betriebsmittelprüfung im Callcenter
Wie funktioniert die Prüfung bei Desksharing, wenn Geräte ständig den Platz wechseln?
Geräteweise: Jedes Gerät bekommt eine Nummer und eine Prüfplakette mit QR-Code, die Inventarliste führt es unabhängig vom Platz. Beim nächsten Durchgang wird geprüft, was fällig ist, wo immer es steht. Ein Reservepool geprüfter Geräte fängt Befunde ab, sodass kein Arbeitsplatz wegen eines defekten Netzteils leer bleibt.
Muss der Betrieb während der Prüfung unterbrochen werden?
Nein. Die Prüfung folgt dem Schichtplan: freie Plätze in der Nachtschicht, Teamzonen etagenweise in Randzeiten, wenige Minuten je Arbeitsplatz. Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen. Nur ortsfeste Anlagen wie Verteilungen oder die USV der Telefonanlage brauchen Freischaltungen, die in Wartungsfenster gelegt werden.
Müssen Headsets und Ladestationen geprüft werden?
Die Ladestationen und Basisstationen ja, sie sind ortsveränderliche Geräte mit Netzteil und gehören mit kurzer Frist in die Prüfung, weil sie im Dauerbetrieb laufen. Das Headset selbst ist ein Kleinspannungsgerät ohne eigenen Netzanschluss und wird über seine Ladestation abgedeckt; beschädigte Kabel werden bei der Sichtprüfung aussortiert.
Was gilt für Agents im Homeoffice?
Notebook, Netzteil, Headset und Ladestation, die der Arbeitgeber stellt, bleiben Betriebsmittel des Unternehmens. Sie werden bei der Ausgabe geprüft und danach im Intervall, an Sammelterminen am Standort oder beim nächsten Besuch. Private Geräte und die Elektroinstallation der Privatwohnung gehören nicht zur Prüfung.
Wer prüft die Gebäudeinstallation in gemieteten Flächen?
In der Regel der Eigentümer bis zum Übergabepunkt, meist der Unterverteilung; der Betreiber prüft die Anlagen und Geräte, die er selbst betreibt, von der Steckdosenleiste bis zur USV der Telefonanlage. Die Grenze steht im Mietvertrag und wird in den Prüfplan übernommen, damit keine Anlage unbeachtet bleibt.
Was passiert mit Geräten, die die Prüfung nicht bestehen?
Sie werden sofort gekennzeichnet, gesperrt und gegen ein geprüftes Reservegerät getauscht; der Mangel geht ins Protokoll, und das Gerät kommt erst nach Reparatur und erneuter Prüfung zurück. Steckdosenleisten und Netzteile werden besser ersetzt als repariert, das senkt die Fehlerquote im nächsten Durchgang deutlich.
Verlangen Auftraggeber den Prüfnachweis?
Häufig ja. Auftraggeber, die Kundenservice auslagern, prüfen ihre Dienstleister im Audit auch auf Arbeitsschutz, und der Prüfnachweis nach DGUV Vorschrift 3 gehört zu den abgefragten Dokumenten. Eine vollständige Inventarliste mit Protokollen je Gerät im Kundenportal beantwortet die Frage in Minuten statt in Tagen.
Was kostet die Betriebsmittelprüfung im Callcenter?
Die Kosten richten sich nach der Anzahl der Geräte, der Zahl der Standorte und dem Anteil ortsfester Anlagen. Abgerechnet wird je geprüftem Gerät, ohne versteckte Kosten; Fahrtkosten oder Stunden rechnen wir nicht gesondert ab, sodass ein Callcenter mit vielen gleichartigen Arbeitsplätzen deutlich von der Menge profitiert. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot je Standort oder für alle Standorte.
AB Prüfservice im Video
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