Leiterprüfung im Callcenter: Prüfung von Leitern und Tritten nach DGUV Information 208-016 für Kundenservice-Standorte im Schichtbetrieb
Ein Callcenter ist ein Bürobetrieb mit hundert Arbeitsplätzen auf einer Etage, Schichtbetrieb bis in die Nacht, viel Fluktuation und wenigen Menschen, die sich für Arbeitsmittel zuständig fühlen. Leitern und Tritte gibt es trotzdem an jedem Standort: den Klapptritt für Aktenregal und Materialschrank, die Stehleiter der Haustechnik für Kabelwege über dem Deckenraster, Beleuchtung und Klimatechnik, den Tritt in Poststelle, Lager und Teeküche, die Leiter für Kampagnenbanner und Deko im Großraum. AB Prüfservice prüft Leitern und Tritte in Callcentern und Kundenservice-Standorten bundesweit, regelmäßig durch eine befähigte Person, mit Prüfplakette und Protokoll je Gerät.
- Rückmeldung i. d. R. innerhalb von 48 Stunden
- 24/7 für Sie im Einsatz
- Prüfplakette & digitales Prüfprotokoll inklusive
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Leiter- und Trittprüfung.
Warum ist die Leiterprüfung im Callcenter Pflicht?
Leitern und Tritte sind Arbeitsmittel im Sinne der Betriebssicherheitsverordnung. Der Arbeitgeber muss sie wiederkehrend auf ihren ordnungsgemäßen Zustand prüfen lassen, entsprechend den gesetzlichen Vorschriften: Art, Umfang und Fristen legt er nach § 3 BetrSichV auf Grundlage der Gefährdungsbeurteilung fest, Prüfung und Dokumentation regelt § 14.
Auf Wunsch stehen wir Ihnen bei der Gefährdungsbeurteilung zur Seite. Wie geprüft wird, beschreibt die DGUV Information 208-016, die Handlungsanleitung für den Umgang mit Leitern und Tritten. Ein Büro ist kein Freibrief: Der Tritt, mit dem ein Agent an den obersten Ordner will, ist genauso Arbeitsmittel wie die Leiter in der Werkstatt.
Im Callcenter kommt die Personalstruktur dazu. Viele Beschäftigte sind neu, viele kommen von Zeitarbeitsfirmen, und ein Tritt wird von jedem benutzt, der ihn gerade findet. Wer als Arbeitgeber die Unterweisung im Umgang mit Leitern nicht jeder Einstiegswelle mitgibt und die Geräte nicht regelmäßig prüfen lässt, steht nach dem ersten Sturz ohne Nachweis da, und die Berufsgenossenschaft fragt zuerst danach.
Wer ist im Callcenter für die Leiterprüfung verantwortlich?
Verantwortlich ist, wer die Leiter seinen Beschäftigten bereitstellt. Beim Inhouse-Kundenservice ist das das Unternehmen selbst; beim externen Dienstleister der Callcenter-Betreiber, nicht sein Auftraggeber, auch wenn die Agenten unter dessen Marke telefonieren. Zeitarbeitskräfte benutzen die Arbeitsmittel des Einsatzbetriebs, die Prüfpflicht bleibt beim Betreiber. Gebäudetechnik und Reinigung sind meist an Vermieter oder Dienstleister vergeben: Deren Leitern prüfen sie selbst, die Leitern des Callcenters bleiben Sache des Callcenters. Wer mehrere Standorte betreibt, legt die Prüfung zentral über die Fachkraft für Arbeitssicherheit und bekommt ein Protokollformat für alle.
Kundenbewertungen
Welche Leitern und Tritte werden im Callcenter geprüft?
Geprüft wird jede betrieblich genutzte Steighilfe. Großraum und Teamzonen: Klapptritte und kleine Stehleitern für Aktenregale, Materialschränke, Kampagnenbanner und Deko. Haustechnik und IT: Stehleitern und Mehrzweckleitern für Kabelwege über dem Deckenraster, Beleuchtung, WLAN-Zugangspunkte und Klimatechnik. Poststelle, Lager, Teeküche und Betriebsgastronomie: Tritte und Klapptritte. Fahrgerüste nehmen wir in denselben Termin auf.
Ortsfeste Steigleitern an Dach und Schacht folgen der DGUV Information 208-032, solche mit Steigschutz prüfen wir auf Anfrage mit; fest eingebaute Podeste und Bühnen gehören als Teil der Einrichtung nicht zu dieser Prüfung.
Wie oft müssen Leitern im Callcenter geprüft werden?
Eine feste gesetzliche Frist gibt es nicht. Die Zeitabstände richten sich nach den Betriebsverhältnissen: Nutzungshäufigkeit, Beanspruchung sowie Häufigkeit und Schwere festgestellter Mängel bei vorangegangenen Prüfungen. Bewährt hat sich, jede Leiter mindestens einmal im Jahr zu prüfen. Bürotritte werden selten stark beansprucht, dafür von vielen wechselnden Händen benutzt und über Teppich und Glattboden geschoben: ausgeleierte Scharniere, fehlende Gummifüße, gerissene Kunststoffstufen und Tritte aus dem Möbelhaus ohne gewerbliche Eignung sind die typischen Befunde. Die Sichtkontrolle vor jeder Benutzung bleibt Aufgabe der Beschäftigten und gehört in die Unterweisung. Wir hinterlegen die Fristen und erinnern Sie auf Wunsch rechtzeitig vor dem Folgetermin.
Wer darf Leitern prüfen? Befähigte Person statt Sachkundige
Früher prüften Sachkundige, heute verlangt die Verordnung eine zur Prüfung befähigte Person im Sinne der TRBS 1203: mit Berufsausbildung, Berufserfahrung und zeitnaher Prüfpraxis, schriftlich beauftragt. Ein Callcenter hat selten Fachpersonal dafür, und die Prüfpraxis, die die Verordnung verlangt, entsteht bei zehn Tritten im Jahr nicht. Wer einen externen Prüfer beauftragt, bekommt eine unabhängige Bewertung nach dem Stand der Technik. Unsere Prüfer machen ausschließlich wiederkehrende Prüfungen.
Durchführung der Leiterprüfung im Callcenter: Checkliste und Ablauf
Sie nennen uns Standorte und ungefähre Stückzahl, das Angebot kommt in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Der Termin liegt im Schichtwechsel oder in einer ruhigen Tageszeit, der Betrieb stellt die Geräte an einem Sammelpunkt bereit, etwa im Lager oder in der Poststelle, damit im Großraum kein Telefonat gestört wird. Jedes Gerät durchläuft die Sicht- und Funktionsprüfung nach dem Kontrollblatt der DGUV Information 208-016, Bauteil für Bauteil: Holme, Stufen und Sprossen, Gelenke, Spreizsicherung, Leiterfüße, Rollen, Kennzeichnung. Was in Ordnung ist, wird als geprüft gekennzeichnet, defekte Leitern müssen sofort aus dem Verkehr und werden gesperrt. Das digitale Protokoll folgt je Gerät, dazu eine Übersicht je Standort.
Leiterprüfung für Callcenter-Betreiber mit mehreren Standorten
Vom Stammsitz in Dortmund aus prüfen unsere Teams in ganz Deutschland, mit gleichen Prüfkriterien und einem Protokollformat über alle Standorte eines Betreibers. Geschäftsführung, Fachkraft für Arbeitssicherheit und Standortleitung erhalten einen Nachweis, der im Audit und gegenüber der Berufsgenossenschaft besteht. Wer im selben Termin auch elektrische Betriebsmittel prüfen lassen will, legt die DGUV V3 Prüfung auf Wunsch in denselben Einsatz.
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Bekannt aus
Mehr zur elektrischen Prüfung: Betriebsmittelprüfung für Callcenter.
Häufige Fragen zur Leiterprüfung im Callcenter
Ist die Leiterprüfung auch im Büro Pflicht?
Ja. Die Betriebssicherheitsverordnung verlangt, dass Arbeitsmittel wiederkehrend durch eine befähigte Person geprüft werden und das Ergebnis aufgezeichnet wird, unabhängig von der Branche. Ein Klapptritt im Großraumbüro ist ein Arbeitsmittel wie jede Leiter in der Werkstatt. Ohne Nachweis gilt die Pflicht gegenüber Berufsgenossenschaft und Versicherer als nicht erfüllt.
Wer ist beim externen Callcenter-Dienstleister verantwortlich?
Der Betreiber des Callcenters als Arbeitgeber seiner Agenten, nicht der Auftraggeber, dessen Kunden betreut werden. Das gilt auch für Zeitarbeitskräfte, die die Arbeitsmittel des Einsatzbetriebs benutzen. Nur wenn der Auftraggeber Räume und Ausstattung stellt, gehören seine Leitern in seinen Prüfbestand, mit getrennter Dokumentation je Arbeitgeber.
Was muss bei einer Leiter geprüft werden?
Alles, was zum Sturz führen kann: Holme auf Risse und Verformung, Stufen und Sprossen auf festen Sitz, Gelenke und Spreizsicherung auf Funktion, Leiterfüße auf Verschleiß und Rutschfestigkeit, dazu Kennzeichnung und Vollständigkeit. Bei Bürotritten achtet der Prüfer besonders auf ausgeleierte Scharniere, gerissene Kunststoffstufen und fehlende Gummifüße, die auf glattem Boden zum Wegrutschen führen.
Müssen neue Agenten im Umgang mit Leitern unterwiesen werden?
Ja. Die Unterweisung der Beschäftigten ist eine eigene Pflicht des Arbeitgebers neben der Prüfung und gehört bei hoher Fluktuation in jede Einarbeitung: sichere Aufstellung, Sichtkontrolle vor der Benutzung, keine Bürostühle als Steighilfe. Die Prüfung stellt den Zustand des Geräts sicher, die Unterweisung den Umgang damit. Beides gehört in die Dokumentation.
Wann wird geprüft, ohne den Betrieb zu stören?
Im Schichtwechsel oder in einer ruhigen Tageszeit, an einem Sammelpunkt außerhalb des Großraums, etwa im Lager oder in der Poststelle. Die Prüfung eines Tritts dauert wenige Minuten, niemand muss ein Telefonat unterbrechen. Bei mehreren Standorten einer Region legen wir die Termine als Tour an einem Tag.
Was kostet die Leiterprüfung im Callcenter?
Wir arbeiten mit Pauschalpreisen, damit Sie je Standort planen können: Ab 30 Leitern und Tritten gilt ein fester Preis je Gerät, darunter eine Tagessatzpauschale, abgestuft nach dem Aufwand. Fahrtkosten, Stunden oder Regiezeiten berechnen wir nicht gesondert. Den Aufwand schätzen wir vorab ein; das Angebot erhalten Sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden, die ungefähre Stückzahl je Standort reicht.
Was passiert, wenn ein Mangel festgestellt wird?
Die Leiter wird sofort gesperrt und gekennzeichnet, damit sie nicht mehr benutzt wird, und im Protokoll mit dem Befund aufgeführt. Fehlende Gummifüße oder ein loser Spreizgurt lassen sich meist reparieren, danach wird das Gerät nachgeprüft und freigegeben. Bei gerissenen Stufen, verbogenen Holmen oder Tritten ohne gewerbliche Eignung ist Ersatz die sicherere und meist auch günstigere Lösung.
Wie wird die Leiterprüfung im Callcenter dokumentiert?
Jedes Gerät erhält ein eigenes Prüfergebnis mit Befund, Empfehlung und nächstem Termin, sichtbar an der Prüfplakette und nachlesbar im digitalen Protokoll. Dazu kommt eine Übersicht je Standort, die sich in das Arbeitsschutzmanagement des Betreibers übernehmen lässt. Damit belegen Sie gegenüber Berufsgenossenschaft, Versicherer und Auftraggeber, dass nur geprüfte Leitern im Einsatz sind.
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